Se dovessi scegliere un elemento che impatta in maniera determinante sul benessere al lavoro, non avrei dubbi: i rapporti umani all'interno dell'ufficio e con il proprio manager.

È il manager stesso ad avere la responsabilità diretta dei rapporti che si creano all'interno del proprio team: ce lo illustra chiaramente il corso "Gestione di team" a cura della docente, consulente e coach Daisy Lovelace, che sto seguendo sulla piattaforma Linkedin Learning e che consiglio vivamente.

Il corso insegna a guidare le prestazioni del team e a gestire senza comandare, ma il primo modulo del corso è dedicato all'aspetto forse più importante e si intitola proprio così: mettere al primo posto le persone.

Mettere al primo posto le persone

Creare una buona squadra inizia sempre dall'alto: dalla volontà del manager di dare attenzione, ascolto e fiducia ad ogni membro del team, dimostrando apertura ed empatia. Dopotutto - dice il corso - quello stesso manager, per raggiungere i propri obiettivi di business, dovrà affidarsi alle capacità e alla volontà del proprio team.

E' quindi fondamentale che il manager conosca ogni persona, che si informi sui suoi bisogni e sugli aspetti rilevanti della sua vita che potrebbero impattare sul lavoro. Conoscersi, fare domande aperte e allenarsi all'ascolto attivo è senz'altro una delle priorità per ogni manager che oggi svolga bene il proprio lavoro.

Il manager, quindi, definisce il clima di lavoro e ne è parte attiva. Ma è anche responsabile dei rapporti trasversali tra i suoi dipendenti: facilita la connessione tra le persone del proprio team e la collaborazione con i colleghi delle altre divisioni aziendali.

Creare relazioni di qualità

Una delle caratteristiche principali di un buon manager è proprio quella di saper creare relazioni di qualità con il proprio team, anche se trovare il tempo per farlo non è sempre facile. Si tratta però di un elemento indispensabile per garantire le performance e la soddisfazione sul lavoro, oltre a tenere alto il morale del team stesso.

Ecco quindi alcune attività che un buon manager mette in atto per stabilire e mantenere delle buone relazioni con il proprio team e garantire il benessere al lavoro sul lungo termine.

1. Pianifica il tempo per conversazioni informali e personali.

Il buon manager si prende il tempo per conversare in maniera informale con il proprio team. Condivide alcune informazioni su di sè, perché il team ha bisogno di conoscerlo per potersi fidare di lui. Fa inoltre molte domande aperte per permettere a tutti di esprimersi. E pianifica del tempo per quest'attività all'interno dell'orario di lavoro, che si tratti di una pausa caffè da trascorrere insieme oppure di una riunione o di una call. Questi incontri informali non sono solo one-to-one, ma anche tra i membri del team, e sono periodici.

2. Condivide la sua storia con chi lavora con lui.

In secondo luogo, condivide un po' della sua storia (possono essere esperienze di vita o di carriera) con il suo team. In qualità di leader, può entrare rapidamente in contatto con le persone e ispirarle, mostrando al suo gruppo chi è come manager e come persona. Ad esempio, raccontare di come si è superata una difficoltà può aiutare qualcuno a fare altrettanto. Il leader che si apre fornisce una finestra su chi è e sui suoi valori e incoraggia anche gli altri a essere sè stessi in modo autentico.

3. È curioso di conoscere il suo team.

Un buon responsabile è curioso quando i suoi colleghi raccontano qualcosa di sè stessi. La sua curiosità dimostra un genuino interesse per le persone del team e lo aiuta a comprendere meglio il loro percorso personale. Impara il più possibile su di loro e sulla loro vita al di fuori del lavoro. Conoscere ciò che per loro è importante anche al di fuori del lavoro aiuta il manager a comprenderli meglio e a offrire un supporto più efficace.

4. Ascolta attivamente tutto ciò che viene condiviso.

Un buon leader ascolta attivamente tutto ciò che viene condiviso dai membri del suo team. Si assicura di stabilire un buon contatto visivo, di annuire e persino di parafrasare le cose più importanti mentre vengono condivise. Subito dopo la conversazione, annota alcuni appunti, in modo da ricordare alcuni dettagli. Ricordare e dare seguito ai dettagli personali apparentemente piccoli consente alle persone di sapere che il loro responsabile tiene a loro, che si tratti della loro squadra del cuore o del nome di un animale domestico. In un'epoca in cui il tempo sembra non bastare mai, fermarsi ad ascoltare davvero una persona è probabilmente uno degli atti di leadership più potenti che un manager possa compiere.

5. Esprime regolarmente gratitudine.

Questo punto è estremamente importante: il buon manager esprime regolarmente gratitudine alle persone del tuo team. Sembra ovvio, ma dire un semplice "grazie" fa sentire le persone apprezzate. Si prende il tempo per inviare una breve nota di apprezzamento o per dire ai suoi compagni di squadra perché li apprezza. Senza esagerazioni: a volte basta dire di aver notato i loro sforzi e volerli solo ringraziare per questo. Non è una questione di gentilezza formale. Il riconoscimento sincero è uno dei bisogni fondamentali delle persone e spesso richiede meno di un minuto.

Molto probabilmente tutti noi trascorriamo più tempo al lavoro che con i nostri amici e familiari. È quindi molto importante fare sempre uno sforzo per costruire relazioni positive con le persone che condividono le nostre giornate lavorative. Le persone raramente ricordano ogni progetto a cui hanno lavorato. Ricordano invece come si sono sentite nel farlo. Ed è proprio questa esperienza quotidiana che un buon manager contribuisce a creare, ogni giorno.

Perché il clima di un'organizzazione non nasce per caso: prende forma ogni giorno, attraverso i comportamenti di chi la guida.

Per approfondire:

Gestione di Team, corso di Daisy Lovelace disponibile su LinkedIn Learning.

È uno dei corsi che mi sento di consigliare a chi coordina persone o desidera sviluppare una leadership più consapevole. Ho trovato questo modulo particolarmente interessante perché ricorda una verità che, nella frenesia quotidiana, rischiamo spesso di dimenticare: le persone non sono solo risorse da gestire, ma il punto di partenza di ogni organizzazione che voglia crescere davvero.

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